Eine „goldene“ Kommunikationsregel lautet: “Behandle andere Menschen so, wie du behandelt werden willst.“ Orientieren wir uns daran, sind Konflikte vorprogrammiert, da unser Gegenüber möglicherweise dasselbe für sich beansprucht.

Um Menschen wirklich erreichen zu können, muss die Regel lauten: „Behandle andere so, wie sie behandelt werden wollen.“ Doch wie will unser Gegenüber, unser Kunde behandelt werden? Kennen wir die Parameter und Motive unseres Gegenübers, weil wir ihn “lesen“ können, dann wird die Platin-Regel der Kommunikation zum Leben erweckt.

Dabei hilft uns die perfekte Fragestellung und der Servicelaufzettel – ein Anamnesebogen für den Vertrieb. Das ist Beziehungsmanagement auf höchstem Niveau.